Fabricación artesanal de nuestros productos
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en casa o en la dirección de envío solicitada lo antes posible. Todos nuestros productos se confeccionan de forma artesanal. Por ello, necesitamos un tiempo para preparar tu pedido en función de los artículos escogidos o de las personalizaciones. Solemos trabajar bajo demanda, con un margen de 3 días para confeccionar tu pedido en nuestro taller desde que realizas la compra.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de tu pedido en supuestos de compras simultáneas, te informaremos por correo electrónico, teléfono o SMS para indicarte el plazo de entrega estimado u ofrecerte opciones alternativas.
El taller de complementos para bebé SWEET MONDO abre desde el lunes a las 9:00 horas hasta el viernes a las 14:00 horas. Si realizas un pedido el viernes por la tarde, sábado, domingo o festivos, éste se tramitará a partir del lunes (en caso de fin de semana) o a partir del día siguiente al festivo, aunque se haya solicitado la entrega urgente en 24 horas si la hubiera.
Envíos a la Península y Baleares
Todos nuestros envíos a la península se realizan a través de Correos y son entregados normalmente en un plazo de 48-72 horas desde que se ha finalizado su confección y embalaje en el taller.
No obstante, debido a la situación actual provocada por la COVID-19, nuestros pedidos se están entregando en un plazo superior a 5 días laborables en la Península.
Los costes de envío a Península son 5,5 € (IVA incluido) y 6 € a Baleares (IVA incluido). Cada envío incluye un solo bulto y una única dirección de entrega, independientemente del importe del pedido. Si necesitas que enviemos los productos de tu pedido a diferentes direcciones, deberás realizar un pedido para cada dirección de entrega o realizar una transferencia por el importe del segundo envío. Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 70 €.
Para pedidos urgentes, por favor escríbenos a info@sweetmondo.com para indicarte la cotización exacta del envío en función de la dirección de entrega.
En SWEET MONDO no nos hacemos responsables de los retrasos producidos por nuestra agencia de mensajería, pero gestionaremos cualquier incidencia que se produzca durante el envío. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en casa lo antes posible.
Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. De todos modos, para darte una cotización exacta de los costes de envío fuera de España peninsular y Baleares, así como el precio de los envíos internacionales y plazos estimados de entrega, puedes escribirnos a info@sweetmondo.com o enviarnos un correo a través del formulario de contacto en nuestra página web para valorar tu petición.
Seguimiento de mi pedido
Cuando tu pedido salga del taller de costura, la empresa de mensajería te enviará un correo de confirmación o un SMS donde se especifica el número de seguimiento del pedido. Puedes consultar en la página web de Correos el estado de tu pedido utilizando ese código siempre que quieras.
La compañía de mensajería se compromete a intentar una segunda entrega sin costes adicionales en caso de que no te encontraras en la dirección de entrega en ese momento. Si no se consiguiera la entrega en el segundo intento, el comprador deberá acudir a la delegación de mensajería más cercana para recoger su pedido en los 15 días siguientes.
Si tienes alguna duda adicional sobre el estado de tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico a hola@sweetmondo.com para que te ayudemos personalmente a hacer el seguimiento de tu pedido.
Cambios y devoluciones
Si tu compra en nuestra web no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución de los productos en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para tramitar la devolución, debes escribirnos a hola@sweetmondo.com para confirmar tu solicitud de cambio o devolución del producto.
Cuando recibamos tu solicitud por correo, te facilitaremos un código para que el servicio de mensajería pueda entregarnos los productos de vuelta. Una vez recibamos el artículo que deseas cambiar o devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto y te comunicaremos por correo si procede su cambio o devolución.
SWEET MONDO no acepta cambios ni devoluciones de artículos personalizados, productos sin su etiqueta y/o packaging correspondiente, productos usados o artículos desprecintados tras la entrega. Además, todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original y encontrarse en perfectas condiciones, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
En caso de que el cambio de producto sea validado, te haremos llegar el nuevo artículo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando la devolución o sustitución del artículo.
En caso de devolución, procederemos al reembolso del importe, exceptuando los costes de transporte si los hubiera. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
SWEET MONDO no se hace responsable de los costes de envío para hacer llegar los artículos a nuestro taller en caso de cambios o devoluciones de artículos en pedidos correctos.
No obstante, lo principal para SWEET MONDO es que nuestros clientes estén satisfechos, por lo que si recibieses un producto equivocado, defectuoso o pedido incompleto o erróneo, los gastos de envío del nuevo pedido correrán a cargo de SWEET MONDO.
Derecho a modificar estas condiciones
SWEET MONDO se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. El comprador estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que efectúe el pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales deba hacer cambios en dichas políticas, condiciones o declaración de privacidad.